ADMIN - PHỤ TRÁCH TRUNG TÂM

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC:

+ Đảm bảo các hoạt động hành chính, lễ tân tại trung tâm diễn ra suôn sẻ, chuyên nghiệp; 

+ Chủ động thực hiện công tác tư vấn, thuyết phục khách hàng đăng ký khóa học, góp phần hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh và mục tiêu doanh số được giao cho cá nhân và/hoặc trung tâm. 

+ Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả của trung tâm.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT:

1. Công tác Tư vấn Tuyển sinh & Kinh doanh (Trọng tâm):
* Tiếp nhận và xử lý data khách hàng tiềm năng từ các nguồn (Marketing online, offline, hotline, walk-in, đối tác...).
* Chủ động liên hệ (gọi điện, email, chat...) tư vấn cho khách hàng tiềm năng về các khóa học, lộ trình học, học phí, chương trình ưu đãi của trung tâm.
* Lắng nghe, phân tích nhu cầu của khách hàng để tư vấn khóa học phù hợp nhất.
* Thực hiện quy trình bán hàng: Giới thiệu lợi ích, xử lý từ chối, thuyết phục và chốt đăng ký khóa học.
* Chịu trách nhiệm đạt chỉ tiêu doanh số cá nhân/nhóm theo tháng/quý/năm được giao.
* Theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng trong suốt quá trình tìm hiểu và ra quyết định.
* Hỗ trợ học viên làm thủ tục kiểm tra đầu vào, hoàn tất hồ sơ đăng ký và thanh toán học phí.
* Cập nhật liên tục kiến thức về sản phẩm (khóa học), chính sách bán hàng, thông tin về đối thủ cạnh tranh.
* Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai các chương trình khuyến mãi, sự kiện thu hút tuyển sinh.
* Lập báo cáo kết quả tư vấn, bán hàng định kỳ theo yêu cầu.

2. Công tác Lễ tân & Chăm sóc Khách hàng:
* Là người đầu tiên tiếp đón học viên, phụ huynh và khách đến trung tâm; tạo ấn tượng chuyên nghiệp, thân thiện.
* Trực tổng đài điện thoại, trả lời email, tin nhắn trên các kênh truyền thông của trung tâm.
* Cung cấp thông tin chung về trung tâm, giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hàng.
* Tiếp nhận và xử lý ban đầu các phản hồi, yêu cầu của học viên, phụ huynh và chuyển đến bộ phận liên quan nếu cần.

3. Công tác Hành chính & Quản lý Học viên:
* Quản lý thông tin học viên trên hệ thống: nhập liệu, cập nhật hồ sơ, tình trạng học phí.
* Theo dõi sĩ số lớp học, hỗ trợ điểm danh (nếu cần).
* Thu học phí, lệ phí và các khoản thu khác; quản lý quỹ tiền mặt hàng ngày (nếu có), báo cáo thu chi cơ bản.
* Thông báo lịch học, lịch thi, lịch nghỉ, sự kiện... đến học viên, phụ huynh.
* Hỗ trợ công tác xếp lớp, chuẩn bị danh sách lớp.

4. Hỗ trợ Vận hành Lớp học & Giáo viên:
* Chuẩn bị tài liệu, học cụ, văn phòng phẩm cho lớp học.
* Đảm bảo phòng học sẵn sàng trước giờ học (thiết bị, vệ sinh cơ bản).
* Hỗ trợ giáo viên các công việc hành chính đơn giản (in ấn...).

5. Công tác Quản trị Văn phòng:
* Quản lý, đặt mua văn phòng phẩm, vật tư.
* Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ, tài liệu.
* Đảm bảo khu vực làm việc, lễ tân gọn gàng, chuyên nghiệp.
* Tiếp nhận, xử lý thư từ, bưu phẩm.

6. Các công việc khác:
* Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (Marketing, Giáo vụ, Kế toán...).
* Thực hiện báo cáo công việc định kỳ/đột xuất.
* Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

+ Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngoại ngữ...

+ Kinh nghiệm:

• • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng - 1 năm trở lên ở vị trí tương đương (Tư vấn tuyển sinh, Telesales, Chăm sóc khách hàng, Bán hàng) trong lĩnh vực giáo dục, dịch vụ.

  • Ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có tố chất kinh doanh, kỹ năng giao tiếp tốt, năng động, ham học hỏi sẽ được đào tạo.

+ Kỹ năng:

• • Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng xuất sắc.

  • Kỹ năng bán hàng, đàm phán, thuyết phục và chốt sale.

  • Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề linh hoạt.

  • Khả năng làm việc hướng tới kết quả và chịu được áp lực cao (đặc biệt áp lực doanh số).

  • Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế lớn.

  • Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Email). Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM/quản lý trung tâm là lợi thế.

  • Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc.

+ Phẩm chất:

• • Đam mê kinh doanh, yêu thích công việc tư vấn, tương tác với khách hàng.

  • Năng động, nhiệt tình, chủ động trong công việc.

  • Trung thực, có trách nhiệm cao.

  • Thân thiện, kiên nhẫn, có tinh thần dịch vụ tốt.

  • Tinh thần đồng đội, phối hợp tốt.

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + % Hoa hồng theo doanh số + Thưởng nóng/Thưởng đạt chỉ tiêu. (Tổng thu nhập không giới hạn tùy theo năng lực).

• Thưởng các dịp lễ Tết, tháng lương 13 (theo chính sách công ty).

• Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

• Môi trường làm việc năng động, cạnh tranh lành mạnh, có cơ hội thăng tiến.

• Được đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng mềm.

• Cơ hội sử dụng và nâng cao trình độ tiếng Anh.

• Ưu đãi học phí cho bản thân và người nhà.

• Các hoạt động team building, du lịch, phúc lợi khác...